よくある質問
- Q1.言葉のプレゼントって何ですか？
- A.そっくりな似顔絵と感謝の気持ちを伝える筆文字でお作りする世界にひとつのオリジナルギフト制作サービスです。結婚式の両親のプレゼントとして多くご利用いただいています。サービスについて詳しくはこちらをご覧ください。
- Q2.注文してからどのくらいで届きますか？
- A.修正の有無により大きく異なりますが、似顔絵の元となるお写真をいただいてから約2週間となります（作品が作成しましたら、お客様にご確認いただけるようメールでご案内しております。商品の発送はメールのご返信をいただいてからになりますが、返信をすぐにいただけない場合はより時間がかかる場合があります）。
1週間ほどで商品発送する「お急ぎ便」もご用意しています。 - Q3.資料はありますか？
- A.誠に申し訳ございませんが、ホームページ上に掲載しているものが全てとなります。ホームページにてご確認ください。
- Q4.料金はいくらですか？
- A.商品やサイズにより変わりますので、詳しくは料金・注文ページをご覧ください。
- Q5.送料はいくらですか？
- A.一部地域を除いて全国送料無料です。（※一部地域の送料・・・北海道・沖縄は1,000円の送料を申し受けます。）
- Q6.決済方法は何がありますか？
- A.クレジットカード・コンビニ決済（前払い）・代引き・銀行振込み（前払い）のいずれかになります。
- Q7.どうやって注文するのですか？
- A.ショッピングカートからご注文いただきます。手順にそって進めば簡単にご注文いただるようになっています。また、記載する言葉の内容や、タイトル文字等も注文時に入力していただきますが、注文確定後にメールのやり取りでお知らせいただくことも可能です。
- Q8.写真はどうやって送るのですか？
- A.注文確定後に注文確定メールがお客様のアドレス宛に届きます。そのメールには画像の送付方法が記載されていますので、ご参照ください（データの場合はメールの添付で、プリント写真の場合は郵送していただきます）。
- Q9.プリント写真からでも注文できますか？
- A.はい、できます。注文確定後に届くメールに送付先住所が記載されていますので、そちら宛てにお送りください。
- Q10.送ったプリント写真は返してもらえるのですか？
- A.はい。商品発送時に商品と一緒にお返しします。商品の配送先と注文者の住所が異なる場合は、プリント写真のみを別途注文者の住所宛てにお送りします。
- Q11.どんな似顔絵が出来上がるのか不安なのですが・・・
- A.お作りした似顔絵はいったんメールの添付でご案内いたします。その時点で修正点があれば修正が可能です。また、何度修正しても気に入っていただけない場合は、料金はいただきません。安心保障についてはこちらをご覧ください。
- Q12.自分で言葉を考えることはできますか？
- A.はい、できます。似顔絵サンクスボードは、お客様ご指定の言葉を書家が筆文字で書き下ろすサービスになりますので、似顔絵サンクスボードをご注文ください。
- Q13.名前詩は漢字の名前を元に作ってもらえますか？
- A.漢字に限定するとかなり限定的な詩になりますので、漢字にするか平仮名にするかは当店にお任せいただいております。ご了承ください。
- Q14.送る画像はどんなものでもいいのですか？
- A.JPGという画像形式の画像のみとなります。その他、写真を選ぶ際の注意点はこちらをご参照ください。
- Q15.携帯で撮った写真でも使えますか？
- A.携帯で撮影した画像でも大丈夫です。しかし、お顔が鮮明に写っている必要があります。写真を選ぶ際のポイントはこちらにまとめていますので、ご参照ください。
- Q16.写真はプリクラでも大丈夫ですか？
- A.プリクラはデコレーションされていて本当のお顔が分からない場合がある為、お受けできません。写真を選ぶ際のポイントはこちらにまとめていますので、ご参照ください。
- Q17.デザインは指定できるのですか？
- A.はい。デザインの種類は全部で20種類からご選択いただけます。また、完全オリジナルのデザインでお作りすることも可能です（オプション）。
- Q18.届いた似顔絵が気に入らないので他のものに交換してもらえますか？
- A.誠に恐縮ですが、商品の特性上、商品が届いてからの返品・交換は承れません。似顔絵の確認の際でしたら、変更可能です。
- Q19.送信する個人情報が心配なのですが・・・
- A.ショッピングカートでご入力いただくお客様の個人情報はSSLという暗号化技術で送信されます。また、外部に漏れることのないよう厳重に管理させていただきますので、ご安心ください。
- Q20.一番多く利用されているプレゼントは何ですか？
- A.結婚式の両親へのプレゼントです。その他、ウェルカムボードや還暦祝い、退職祝いとしてもご利用いただいています。
- Q21.注文したけど、何も連絡がないのですが・・。
- A.注文が確定すると、自動送信メールが注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に届きます。また、18時までのご注文でしたら当日中に、それ以降の時間でしたら翌日中に、必ず注文内容を確認した旨のメールを別途お送りいたします。
メールが届かない場合は、入力したメールアドレスが間違っているか、迷惑メールとして処理されているか、ドメイン受信拒否をされていて受信できない（携帯の場合）、のいずれかの理由が当てはまることが考えられます。 それぞれの修正方法は各メールソフトや携帯の設定をご確認いただき、修正してください。また、その旨、当店にご一報いただけますようお願いいたします。
